Je scant de QR-code met je telefoon, je krijgt een paar korte vragen over de fiets in kwestie en een medewerker van PDED komt de fiets zo snel mogelijk halen om te repareren. Nobian heeft voor haar medewerkers een fietsreparatie-app gemaakt, waarmee dit mogelijk is. “Het is heel efficiënt en snel”, aldus Ineke Marinus, contract manager bij Nobian. Zij en Tjibbe Brandsma, directeur PDED, stonden aan de wieg van de fietsreparatie-app. Ze kregen ondersteuning van digital development coördinator Friso Kramer.

Rood gedeelte
Tot dan toe moesten medewerkers, wanneer hun fiets stuk was, deze in een rood gedeelte van de fietsenstalling zetten. PDED kon dan zien welke fietsen gerepareerd moesten worden. Ineke: “Maar er stonden ook fietsen waar niets mee aan de hand was. Bovendien was niet altijd duidelijk wat er stuk was aan de fiets.” Tjibbe kan dat beamen. “Het kostte onnodig veel tijd voor de fietsenmaker om te achterhalen wat er gerepareerd moest worden.”

QR-code
Met de nieuwe fietsreparatie-app van Nobian is dat nu verleden tijd. Ineke: “Moet je fiets nu gerepareerd worden, dan scan je met je telefoon de QR-code die op elk fietsenhok hangt. Je krijgt dan een paar korte vragen over het mankement en waar de fiets staat. Die melding komt meteen bij PDED die de fiets zo snel mogelijk ophalen en repareren.”

Direct melden
“Er wordt goed gebruik van gemaakt”, aldus Tjibbe. “Het is heel laagdrempelig en een mooie service naar onze klanten.” Na de invoering van deze app bij Nobian heeft Parkdiensten Eemsdelta de vraag gekregen of dit ook bij andere bedrijven kan worden toegepast. Parkdiensten heeft dat in beraad en is bereid om de mogelijkheden van een site-app nader te onderzoeken.